Pomagamy firmom prowadzącym sprzedaż online uporządkować dokumenty i procesy tak, aby działały w praktyce i ograniczały ryzyko sporów. Łączymy perspektywę prawną z realiami operacyjnymi sklepu.
/ SPECJALIZACJA
Prawo e-commerce
/ Co robimy dla branży e-commerce
- przygotowujemy i aktualizujemy regulaminy, polityki prywatności, cookies, informacje wymagane w sprzedaży
- porządkujemy proces reklamacji, zwrotów i komunikacji z klientem
- wspieramy w sporach z klientami i w odzyskiwaniu należności
- analizujemy ryzyka w modelu sprzedaży (abonamenty, usługi cyfrowe, marketplace)
- wdrażamy rozwiązania praktyczne wzory odpowiedzi, procedury
Z czym najczęściej zgłaszają się klienci
- Błędny regulamin sklepu, który nie chroni firmy
Porządkujemy regulamin, Politykę prywatności i dokumenty sprzedaży tak, aby realnie zabezpieczały interes firmy w typowych sytuacjach spornych i operacyjnych. - Reklamacje i zwroty generują koszty i konflikty
Ustawiamy proces i komunikację z klientem oraz wzory odpowiedzi tak, aby ograniczyć koszty i liczbę eskalacji. - Niejasne zasady płatności, dostaw i odpowiedzialności
Doprecyzowujemy zasady realizacji zamówień, odpowiedzialności i rozliczeń, żeby zamknąć luki, na których powstają spory. - Sprzedaż B2B i B2C w jednym sklepie
Rozdzielamy zasady dla klientów biznesowych i konsumenckich oraz porządkujemy dokumenty i ścieżki zakupowe, żeby były spójne. - Spór z klientem, windykacja należności
Prowadzimy sprawę od korespondencji i argumentacji po działania przedsądowe, a w razie potrzeby dochodzenie należności. - Weryfikacja zgodności sklepu: dokumenty, procesy, komunikaty
Robimy audyt i listę zmian do wdrożenia obejmującą dokumenty, komunikaty oraz praktyczne działania po stronie sklepu.
/ KANCELARIA PRAWA E-COMMERCE
FQA
Na czym polega audyt sklepu/serwisu?
Dostajesz listę braków i ryzyk oraz konkretną listę zmian do wdrożenia w dokumentach i procesie.
Czy przygotowujecie gotowe odpowiedzi na reklamacje i zwroty?
Opracowujemy wzory odpowiedzi i schemat postępowania dopasowany do asortymentu oraz sposobu obsługi klienta.
Czy ogarniacie dokumenty dla sprzedaży B2B?
Przygotowujemy warunki współpracy B2B, zasady płatności, odpowiedzialność i mechanizmy zabezpieczeń.
Spór z klientem, czy możecie mnie reprezentować?
Prowadzimy sprawę od korespondencji i argumentacji po działania przedsądowe, a w razie potrzeby spór.
Czy wdrożenie obejmuje też proces, a nie tylko dokumenty?
Ustalamy zasady działania zespołu i komunikacji z klientem, bo same dokumenty nie zamykają ryzyk.
/ METODY ROZLICZANIA
Stała obsługa prawna na podstawie umowy. Ustalamy zakres prac i miesięczną kwotę (oraz limit godzin, jeżeli jest stosowany).
Rozliczenie według ustalonej stawki za czas pracy. Jeżeli to możliwe, na początku wskazujemy orientacyjny nakład czasu. Po wykonaniu prac przekazujemy zestawienie czynności i czasu.
Z góry ustalona cena za konkretną usługę, np. przygotowanie wezwania, opinii, umowy lub prowadzenie sprawy w uzgodnionym zakresie.
/ ZAPRASZAMY DO KONTAKTU
Skonsultuj sprawę
Szybki kontakt
Kancelaria Adwokacka
B. Piechowiak, P. Królikowski
+ 48 698 099 888
+ 48 535 327 346
biuro@piechowiak-krolikowski.pl